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保养保修
保养政策
  一、免费保养政策
  新LEXUS车可享受整个保修期免费定期保养服务,这些服务包括《用户手册》中规定的所有定期保养项目以及检查项目。
  免费定期保养范围包括:更换发动机机油、制动液、转向助力油、差速器油、机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、制动衬片、制动盘、前雨刮胶条、火花塞、传动皮带、轮胎换位等等。
  注:轮胎的更换不在免费保养范围内。

  二、保养周期
  正常使用条件下车辆的保养周期为6个月/10000公里,以先到者为准。如果在特殊条件下驾驶车辆,缩短保养周期及增加保养项目。
  车辆第一次保养里程为10000公里,往后是每10000公里保养一次,非定期更换项目如刹车片、刹车盘、前雨刮胶条、空调滤清器、空调冷媒、传动皮带等以及车轮定位、轮胎动平衡等作业项目,如有必要可到LEXUS经销店检查更换。
  
保修政策
  一、保修政策
  2005年1月1日起,由LEXUS雷克萨斯经销店售出的LEXUS汽车享受48个月或行驶里程达到里程表读数至10,0000公里为止的基本保修期(两者中以先到者为准,保修期自动结束)。混合动力LEXUS汽车享受72个月或行驶里程达到里程表读数至15,0000公里为止的基本保修期(两者中以先到者为准,保修期自动结束)。
  在基本保修期内,丰田汽车(中国)投资有限公司(TMCL)将免费为用户修理或更换由LEXUS雷克萨斯提供的未在『非保修范围』内注明的、在正常使用条件下由于原材料或制造工艺的原因而损坏的零件。

  二、下列指定项目的保修期不同于基本保修期
  1、蓄电池
  原车装备蓄电池的保修期为48个月或10万公里,以先到者为准。在车辆使用的最初24个月且行驶里程在10万公里内,由于品质问题导致的原蓄电池损坏将得到免费更换;若蓄电池在第24个月后,但在第48个月且行驶里程不超过10万公里时出现品质问题,用户要承担50%的工时及零件费用。
  2、易损件
  如下易损件享受6个月或1万公里保修,以先到者为准:
  空气滤清器、汽油滤清器、机油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、分电器触点、火花塞(除铱电极火花塞*)、刹车片、刹车蹄、制动摩擦片、保险、灯泡(除密封型大灯、卤素灯泡及疝气大灯灯泡*)、雨刮片等。
  * 铱电极火花塞、密封型大灯、卤素灯泡及氙气大灯灯泡为非易损件,享受整车基本保修期。 
  3、锈蚀穿孔
在正常条件下,车身金属面板上出现的任何由于原材料或制造工艺的原因而导致的锈蚀穿孔将享受72个月不限里程的保修期。
  4、拖车费
  当车辆由于保修范围内的零件出现故障而无法开动时,将车辆拖至最近的LEXUS雷克萨斯特许经销店的费用属保修范围。

LEXUS经销店主要运营区域以外客户免费保养、保修的处理原则
  在LEXUS雷克萨斯经销商覆盖不到的地区,LEXUS雷克萨斯特许经销商将事先联系委托丰田网点接收新LEXUS并提供免费保养服务,接受委托的丰田网点可以实施新LEXUS车辆的免费保养作业。
  万一,丰田网点未认同LEXUS的DLR店的委托,即在此丰田网点对该车不能提供相关免费保养服务时,LEXUS雷克萨斯特许经销商将负责向用户解释相关事宜。
  另外,未接受到LEXUS雷克萨斯特许经销商委托的丰田网点新LEXUS车入厂时的对应方法是:向客户介绍LEXUS雷克萨斯特许经销商,或者为此客户进行有偿收费的保养服务。 

LEXUS经销商处理主要运营区域以外客户售后服务工作流程
  在LEXUS雷克萨斯经销商覆盖不到的地区,LEXUS雷克萨斯特许经销商将事先联系委托丰田网点接收新LEXUS并提供免费保养服务,接受委托的丰田网点可以实施新LEXUS车辆的免费保养作业。
  万一,丰田网点未认同LEXUS的DLR店的委托,即在此丰田网点对该车不能提供相关免费保养服务时,LEXUS雷克萨斯特许经销商将负责向用户解释相关事宜。
  另外,未接受到LEXUS雷克萨斯特许经销商委托的丰田网点新LEXUS车入厂时的对应方法是:向客户介绍LEXUS雷克萨斯特许经销商,或者为此客户进行有偿收费的保养服务。 
 
 
 
 
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